Общи условия за ползване

 

1. Общи положения и данни за търговеца

Настоящите Общи условия представляват правно споразумение със задължителна, обвързваща сила между „Емора Дриймс“ ЕООД и потребителите във връзка с услугите, предлагани от thesecrettreasure.bg. С разглеждането на страниците, натискането на обектите или връзките, разположени на страниците на thesecrettreasure.bg, Вие се съгласявате, приемате и се задължавате да спазвате тези Общи условия. Ако не сте съгласни с тях, моля не използвайте уебсайта.

„Потребител“ по смисъла на настоящите Общи условия е физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

Данни за търговеца съгласно чл. 4 от Закона за електронната търговия и чл. 47 от ЗЗП:

• Наименование: „Емора Дриймс“ ЕООД
• ЕИК: 208638341
• Седалище и адрес на управление: гр. София 1510, ул. „Теофил Ганев“, бл. 20, вх. А
• Адрес за кореспонденция, рекламации и връщане на стоки: гр. София, ул. Каменоделска 5
• Телефон: +359 889 449699
• Електронна поща: info@thesecrettreasure.bg
• Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

ТАЙНОТО СЪКРОВИЩЕ е регистрирана търговска марка на „Емора Дриймс“ ЕООД. „Емора Дриймс“ ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България.

Настоящите Общи условия се прилагат заедно с Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки, публикувани на уебсайта. Езикът, на който се сключва договорът, е български.

„Емора Дриймс“ ЕООД има право да изменя настоящите Общи условия. Измененията се публикуват на уебсайта и влизат в сила от датата на публикуването им. За вече подадени и потвърдени поръчки се прилага редакцията, действала към момента на подаване на поръчката.

2. Защита на личните данни

„Емора Дриймс“ ЕООД обработва и предприема мерки за защита на личните данни на потребителите, съгласно изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните) и Закона за защита на личните данни. Обработването на данните Ви за приемане и изпълнение на поръчка се основава на изпълнението на договора, по който Вие сте страна, а за счетоводни и данъчни цели – на нормативно задължение на търговеца. За да Ви обслужваме и изпълняваме Вашите поръчки, обработваме следните данни:

• име и фамилия
• e-mail
• телефон за връзка
• адрес за фактура и доставка
• пощенски код

Данните, които ще получим при поръчката, регистрацията или разглеждането на страниците, ще бъдат използвани единствено за Вашето обслужване – приемане и изпълнение на поръчки, абонамент за новини, връзка с Вас в случай на проблеми, свързани с поръчката и подобряване на обслужването на „Емора Дриймс“ ЕООД. Ние не продаваме Вашите данни и не ги предоставяме на трети лица за техни собствени цели. За изпълнението на поръчката Ви данните се предоставят единствено на обработващи лични данни, действащи по наше възлагане и при условия на поверителност – куриерски дружества, доставчици на платежни услуги, счетоводно обслужване и поддръжка на уебсайта, както и на компетентни органи, когато това се изисква от закона. Потребителите, абонирани за „Абонамента за новини“, могат да го прекратят по всяко време от връзката, разположена в края на всяка новина. Изпращането на бюлетин („Абонамент за новини“) се извършва въз основа на Вашето изрично съгласие, което можете да оттеглите по всяко време.

Съхраняваме личните Ви данни за срок, не по-дълъг от необходимия за постигане на целите, за които се обработват, и в сроковете, предвидени в приложимото счетоводно и данъчно законодателство.

Имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост на данните и възражение срещу обработването, както и право да оттеглите съгласието си, когато обработването се основава на съгласие. Тези права можете да упражните на посочения по-горе адрес за кореспонденция или на електронна поща info@thesecrettreasure.bg. Имате право и на жалба до Комисията за защита на личните данни (гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg).

Подробна информация за обработването на личните Ви данни се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана на уебсайта.

3. Цени

Всички цени са в евро с включен ДДС. Цените на продуктите са показани без цената за доставка, за която ще получите информация в процеса на поръчка. Крайната цена, дължима от Вас, включително цената за доставка и всички други разходи, се посочва ясно преди финалното потвърждаване на поръчката. При явна техническа грешка в обявена цена ще се свържем с Вас преди изпълнението на поръчката, като в такъв случай поръчката може да бъде анулирана, а всички платени суми се възстановяват в пълен размер.

4. Поръчки

Всяка поръчка на продукт или услуга през системата на „Емора Дриймс“ ЕООД е свързана със задължение за плащане по избран от Вас начин на плащане. Поръчки се приемат 24 часа в денонощието, също и в почивните дни и в дните на официалните празници. В процеса на поръчка, имате възможност да видите продуктите, които купувате и техните цени, Вашите имена, e-mail, телефон, адрес, пощенски код, начина на доставка и начина на плащане.

Подадената от Вас поръчка представлява предложение за сключване на договор от разстояние. Договорът се счита за сключен от момента, в който получите потвърждение на поръчката на посочената от Вас електронна поща. Преди подаване на поръчката имате техническа възможност да прегледате и коригирате въведените от Вас данни. Поръчката се финализира чрез бутон, обозначен с „Поръчка със задължение за плащане“ или с равностоен недвусмислен надпис.

Потвърждението на поръчката съдържа информация за поръчаните стоки, крайната цена, начина на плащане и на доставка, срока на доставка, както и информация за правото Ви на отказ.

5. Проблеми при изпълнение на поръчката

Изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано, поради някои от следните причини:

• Възможно е някой от поръчаните продукти да не е наличен – в този случай ще се свържем с Вас в най-кратък срок по телефона или чрез email.
• Посочили сте грешни или непълни данни за доставка –  имена, адрес, телефон, пощенски код.

При несъответствие между получените и поръчаните продукти или възникване на неточност по наша вина, ще поемем разходите по последващо връщане и замяна на несъответстващите продукти. При невъзможност за доставка не по вина на „Емора Дриймс“ ЕООД (не се намирате на посочения адрес или не отговаряте на обажданията на доставчика), Вашата поръчка ще бъде върната при нас докато се свържем с Вас.

Ако не е уговорено друго, доставяме поръчаните стоки без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора. Ако не изпълним това задължение, имате право да ни определите допълнителен подходящ срок, а при неизпълнение и в него – да се откажете от договора и да получите обратно всички платени суми.

6. Начини на плащане

• Плащане при извършване на поръчката дебитна/кредитна карта  или при доставка: при получаване на поръчката, плащате на куриера в брой или с дебитна/кредитна карта.

7. Доставка и получаване на продуктите

• Доставка до адрес, офис или автомат: избира се в процеса на поръчка след попълване на точен адрес, имена, пощенски код.
• Доставките се обработват и извършват в рамките на 5 работни дни, считано от потвърждаването на поръчката.
• Цената за доставка се изчислява и показва в процеса на поръчка, преди финалното ѝ потвърждаване.
• Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Вас в момента, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, приемете стоката.

8. Право на отказ от договора и връщане на стоки

Можете да върнете закупените от нас продукти без причина за връщане в рамките на 14 дни от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте приели стоките, при следните правила:

• Продуктите да са в оригиналната си опаковка
• Да няма следи от употреба, нарушен вид или зацапване
• Да включите оригиналната фактура или стокова разписка, с която сте получили продуктите (с вашата поръчка ще получите придружаващ документ – фискален бон при плащане при доставка или фактура по ваше желание)
• Разходите по връщането на продуктите са за Ваша сметка, за което Ви уведомяваме изрично с настоящите Общи условия;
• Правото на отказ се упражнява чрез недвусмислено заявление до нас – по електронна поща или на посочения адрес за кореспонденция. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ по Приложение № 6 към ЗЗП, но това не е задължително;
• Върнете стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сте ни уведомили за отказа си.

Можете да замените продуктите с други или да възстановим стойността им, ако не желаете замяна. Възстановяваме стойността на продуктите, без стойността на доставката, само по банков път на Ваша лична сметка в срок до 14 дни от датата, на която сме получили върнатия от Вас продукт. Имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоките обратно. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили с друг начин. Всички суми, платени с дебитна/кредитна карта, възстановяваме на същата сметка (карта), от която е извършено плащането. При плащане с наложен платеж възстановяването се извършва по посочена от Вас банкова сметка, за което ще поискаме Вашето изрично съгласие.

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от ЗЗП, включително по отношение на:

• стоки, изработени по Ваша поръчка или съобразно Вашите индивидуални изисквания;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
• запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, разпечатани след доставката;
• стоки, които поради своето естество са се смесили неразделно с други стоки след доставката.

9. Рекламации и въпроси към нас

Моля, свържете се с нас на телефон 0889 449699 относно всички въпроси, свързани с продуктите или услугите, предоставяни от „Емора Дриймс“ ЕООД.

Рекламация се предявява писмено – на посочения адрес за кореспонденция или на електронната ни поща, като посочите предмета на рекламацията, предпочитания от Вас начин за удовлетворяване, размера на претендираната сума и адрес и данни за контакт. Приложете и документите, на които се основава претенцията.

Приетите рекламации се описват в регистър. При приемане на рекламацията ще Ви бъде издаден документ с номер, дата и данни за рекламацията. Ще Ви уведомим за резултата от разглеждането ѝ и, ако рекламацията е основателна, ще я удовлетворим в сроковете, предвидени в закона.

10. Съдържание и авторски права

Уебсайтът съдържа авторски материали и текстове, изображения, графични лога, графики, лога на търговски марки, бази данни и софтуер, които са собственост или са лицензирани от „Емора Дриймс“ ЕООД и са защитени от българските и други приложими закони и конвенции за авторски, сродни и други права върху интелектуална собственост. Възпроизвеждането на съдържанието, на уебсайта и/или на който и да е негов елемент, обект на интелектуална собственост, може да се извършва само и единствено с писменото съгласие на представител на „Емора Дриймс“ ЕООД. Използването на услугите на уебсайта не предоставя на потребителите каквито и да е права върху обектите на интелектуална собственост в цялост, нито върху която и да е част от тях.

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителите/клиентите на онлайн магазина www.thesecrettreasure.bg при липса на помирително споразумение могат да се обърнат за рекламация към регулиращите дейността органи на следния адрес:

 

* https://kzp.bg/

* Тел: 0700 111 22

* Адрес: гр. София, ПК 1000, пл. „Славейков“ №4А

* email: info@kzp.bg 

 

Платформа на ЕС за онлайн решаване на спорове (платформа за ОРС) https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

 

Алтернативно решаване на спорове: 

https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_bg.htm

11. Приложимо право и решаване на спорове

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство. Споровете се решават по възможност чрез преговори, а при непостигане на съгласие – чрез орган за алтернативно решаване на спорове или от компетентния български съд в гр. София. Настоящата клауза не засяга правата, които потребителят има съгласно императивните разпоредби на закона.

12. Заключителни разпоредби

Ако някоя клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, това не засяга действителността на останалите клаузи.